Network
"Dengan TOS, cabang terdekat sudah berada di smartphone kita," ia menambahkan.
TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien - sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital, lanjut dia.
Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services Budi Setiawan mengatakan, pihaknya ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
Baca Juga: Tampil Agresif Matic Baru Mirip Honda ADV 250 Meluncur
"Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan," kata Budi.
Mereka merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi panggilan video sudah berakhir.
Ia mengatakan TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing di industri.
Baca Juga: Aduhai Makin Bringas Aja Nih! Motor Sport Baru Diluncurkan, Siap Libas Para Pesaingnya
"TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” kata Agus.
Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa memilih fitur “video call” dan TOMI Online Service (TOS) siap melayani melalui video call.
